Fidélisation, Wallet & conformité pour commerçants
Des réponses claires aux questions concrètes que se posent les commerçants de proximité : ce que dit le RGPD, comment calibrer sa carte de fidélité, comment faire revenir ses clients. Une question, une réponse nette.
Combien de tampons avant la récompense ? Le bon calcul pour faire revenir vos clients
Pas de chiffre magique : votre client doit atteindre sa première récompense en 6 à 10 visites. La méthode pour calibrer le bon seuil selon votre métier et votre marge.
Passer de la carte de fidélité papier au digital : que faire des tampons déjà donnés ?
Passer au digital sans léser vos habitués : fixez une date de bascule, reprenez les tampons existants, laissez les deux systèmes coexister quelques semaines. Le guide de transition.
Carte à tampons ou carte à points : laquelle choisir pour votre commerce ?
Tampons ou points ? Tout se joue sur une question : votre panier moyen est-il fixe ou variable ? Panier homogène, prenez les tampons ; panier qui varie, prenez les points.
Proposer la carte de fidélité au comptoir : les phrases qui marchent (et celles qui font fuir)
Le bon moment, c'est l'encaissement. La bonne phrase est courte et tournée bénéfice. Scripts prêts à l'emploi pour proposer votre carte de fidélité sans forcer — et convertir presque à chaque passage.
Mes clients accepteront-ils une carte de fidélité dans leur téléphone ?
« Mes clients sont trop âgés / pas assez technophiles » : l'objection principale à la carte digitale, désamorcée. Aucune appli à installer, la carte vit dans le Wallet déjà là — l'adoption est plus simple qu'on ne le croit.
Quelle récompense offrir sur une carte de fidélité ? Des idées par métier (et celles qui coûtent trop cher)
La meilleure récompense n'est pas la plus chère : c'est un produit que vous vendez déjà, coût faible et valeur perçue élevée. Des idées concrètes par métier, et les pièges de coût à éviter.
Carte de fidélité et RGPD : ce qu'un commerçant a le droit de faire
Oui, vous avez le droit de tenir une carte de fidélité et de collecter des données clients — à condition de respecter 5 règles simples. Le guide RGPD pratique pour les commerçants.