Fidélisation, Wallet & conformité pour commerçants
Des réponses claires aux questions concrètes que se posent les commerçants de proximité : ce que dit le RGPD, comment calibrer sa carte de fidélité, comment faire revenir ses clients. Une question, une réponse nette.
Plusieurs boutiques : une seule carte de fidélité ou une par point de vente ?
Dans la très grande majorité des cas, une seule carte commune à toutes vos boutiques. Ce qui change vraiment, ce n'est pas le nombre de cartes, c'est votre capacité à savoir quelle boutique recrute et quelle boutique fait revenir.
Fidéliser en livraison et à emporter : la carte pour les clients qu'on ne voit jamais
Le client livré est le plus difficile à fidéliser : il commande, il paie, il ne vous voit pas. La solution tient en un code imprimé sur la commande, qui crédite son passage sans qu'il ait à venir en boutique.
Comment demander un avis Google sans être lourd (et sans enfreindre les règles)
Le bon moment pour demander un avis, c'est juste après un moment de satisfaction visible, jamais au hasard. Une phrase courte, un QR à portée de main, et zéro contrepartie : la méthode complète.
Faut-il collecter la date de naissance de ses clients ? Le plus souvent, non
Le marketing d'anniversaire est un réflexe du secteur, mais pour un commerce de proximité la date de naissance est presque toujours un champ de trop. Il existe une alternative qui produit le même effet sans collecter la moindre donnée nouvelle.
Remplir ses heures creuses avec sa carte de fidélité : déplacer le flux plutôt que chercher plus de monde
Une heure creuse ne se remplit pas en attirant plus de monde, mais en déplaçant une partie de ceux qui viennent déjà. La carte de fidélité est l'outil le plus adapté, à condition d'offrir un tampon en plus plutôt qu'une remise.
Relancer ses clients par notification ou SMS : que dit la CNIL ?
Ai-je le droit de relancer mes clients par SMS ou email ? Les règles CNIL de l'opt-in, la tolérance email vers ses propres clients, et pourquoi la notification Wallet relance sans numéro ni opt-in.
Apple Wallet ou Google Wallet : quelle différence pour un commerçant ?
Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android : une même carte de fidélité couvre les deux, à partir d'une seule configuration. Ce qui change, ce qui ne change pas, expliqué simplement.
Pourquoi votre carte de fidélité ne marche pas : les 6 erreurs de conception
Peu de clients l'utilisent, personne ne complète la carte ? Les 6 erreurs de conception qui tuent un programme de fidélité : seuil trop haut, récompense faible, carte jamais proposée... et comment les corriger.
Réactiver un client inactif : la mécanique de la relance qui fait revenir
Un client est « inactif » quand il dépasse son rythme de visite habituel. La mécanique : fixer une fenêtre (30/60/90 jours), faire du dépassement le signal de relance, et offrir un retour facile et atteignable, pas une grosse promo.
Taux de retour client : comment raisonner sa fidélisation sans se raconter d'histoires
Le taux de retour, c'est la part de clients qui reviennent au moins une deuxième fois. Il n'existe pas de « bon » chiffre universel : le repère utile est votre propre évolution. La méthode pour raisonner sa fidélisation sans chiffre inventé.
Comment augmenter la fréquence de visite de vos clients : les leviers qui marchent
Pour rapprocher les visites : rendre la récompense atteignable vite, rappeler au bon moment via la notification Wallet, et donner un objectif visible. Le levier n°1 reste de raccourcir le délai perçu jusqu'à la récompense.
Lancer un programme de fidélité : la checklist complète pour bien démarrer
Une checklist claire pour lancer un programme de fidélité : choisir le mode (tampons ou points), fixer le seuil, définir la récompense, préparer le comptoir, afficher le QR, prévoir le rappel, puis suivre et ajuster.
Combien de tampons avant la récompense ? Le bon calcul pour faire revenir vos clients
Pas de chiffre magique : votre client doit atteindre sa première récompense en 6 à 10 visites. La méthode pour calibrer le bon seuil selon votre métier et votre marge.
Passer de la carte de fidélité papier au digital : que faire des tampons déjà donnés ?
Passer au digital sans léser vos habitués : fixez une date de bascule, reprenez les tampons existants, laissez les deux systèmes coexister quelques semaines. Le guide de transition.
Carte à tampons ou carte à points : laquelle choisir pour votre commerce ?
Tampons ou points ? Tout se joue sur une question : votre panier moyen est-il fixe ou variable ? Panier homogène, prenez les tampons ; panier qui varie, prenez les points.
Proposer la carte de fidélité au comptoir : les phrases qui marchent (et celles qui font fuir)
Le bon moment, c'est l'encaissement. La bonne phrase est courte et tournée bénéfice. Scripts prêts à l'emploi pour proposer votre carte de fidélité sans forcer, et convertir presque à chaque passage.
Mes clients accepteront-ils une carte de fidélité dans leur téléphone ?
« Mes clients sont trop âgés / pas assez technophiles » : l'objection principale à la carte digitale, désamorcée. Aucune appli à installer, la carte vit dans le Wallet déjà là : l'adoption est plus simple qu'on ne le croit.
Quelle récompense offrir sur une carte de fidélité ? Des idées par métier (et celles qui coûtent trop cher)
La meilleure récompense n'est pas la plus chère : c'est un produit que vous vendez déjà, coût faible et valeur perçue élevée. Des idées concrètes par métier, et les pièges de coût à éviter.
Carte de fidélité et RGPD : ce qu'un commerçant a le droit de faire
Oui, vous avez le droit de tenir une carte de fidélité et de collecter des données clients, à condition de respecter 5 règles simples. Le guide RGPD pratique pour les commerçants.