Programme de fidélité restaurant : donnez à vos clients une raison de revenir
Une carte de fidélité restaurant récompense le client qui revient : un tampon par repas, ou des points selon l'addition, jusqu'au menu offert. Avec Passcard, elle vit dans Apple Wallet ou Google Wallet : vos clients l'ajoutent en scannant un QR code, sans rien installer, et Passcard leur écrit au bon moment pour les faire revenir.
C'est le principe de la carte de fidélité digitale, réglé sur le rythme d'une salle de restaurant.
Gratuit, sans carte bancaire
Ce qu'un programme de fidélité change pour un restaurant
Un client de restaurant revient à quelques semaines d'intervalle. Entre deux repas, rien ne lui rappelle votre table, et d'autres adresses ont toutes les occasions de le séduire. Le programme de fidélité occupe ce temps-là : une récompense qui approche, un message quand il s'éloigne.
Une raison de revenir, visible à chaque repas
Le client voit sa progression dans son téléphone après chaque tampon : sept cases sur dix, le menu offert est à trois repas. Une récompense qu'on voit approcher pèse plus qu'une remise dont on a oublié l'existence.
Le bon message au bon moment
Quand un habitué ne revient plus depuis le délai que vous choisissez, de 7 à 180 jours, Passcard lui écrit. Même chose quand il approche de sa récompense ou le jour de son anniversaire. Le message arrive en notification sur l'écran de verrouillage. Messages automatiques dès l'offre Essentiel.
Vous savez qui revient
Clients actifs, clients qui décrochent, récompenses en attente : le tableau de bord vous montre la fidélité de votre salle, sans tableur ni cahier.
Pourquoi c'est rentable : selon Frederick Reichheld (Bain & Company), une hausse de 5 % du taux de rétention des clients augmente les profits de 25 à 95 %. Source : Harvard Business Review, 2014.
Une carte réglée sur votre service
Un restaurant n'a pas un seul client type. Chaque situation a son réglage, et vous pouvez les combiner.
Le menu offert au 10e repas
La mécanique la plus lisible pour une salle : un tampon par repas, la récompense au dernier. Vous choisissez le nombre de cases, de 3 à 20, et ce qui est offert. Réglez le seuil sur le rythme de vos habitués : un seuil atteint en quelques mois motive, un seuil à un an ne se remarque plus.
Quand le panier varie
Un déjeuner seul et une table de six ne rapportent pas la même chose. Le mode points crédite selon le montant de l'addition et propose un catalogue de récompenses : le café pour quelques points, le dessert, puis le plat ou le menu. Chaque client vise le palier qui lui parle.
Le midi en semaine
Choisissez votre jour le plus calme. La veille, vos clients reçoivent un message, et ce jour-là chaque passage compte double ou triple sur leur carte. Vous déplacez des couverts vers le service qui en manque, sans baisser vos prix.
À emporter
Le client qui attend sa commande a les mains libres et rien à faire : c'est le moment où il scanne le QR code posé au comptoir. Le tampon se pose quand vous lui tendez le sac, en un scan.
En livraison
Le client livré ne passe jamais devant vous. Avec l'offre Pro, un code à usage unique part dans chaque commande : il le saisit sur une page web, sa carte se crée et son passage est crédité. Le client d'une plateforme devient votre client.
La première visite qui devient une habitude
Après une première visite, un message peut inviter le client à revenir, et son deuxième passage compte double ou triple. C'est souvent entre la première et la deuxième visite qu'un client se perd.
Lancé avant le prochain service
Créez votre carte : logo et couleurs du restaurant, tampons ou points, récompense.
Posez le QR code à la caisse et sur les tables. Vos clients le scannent et ajoutent la carte dans leur Wallet.
À chaque addition, scannez la carte du client depuis votre téléphone. Les messages automatiques font le reste.
Vous tenez une pizzeria ?
Commandes du soir, vente à emporter, carton qui part en livraison : la pizzeria a son propre rythme, et nous lui avons consacré une page. Voir la carte de fidélité pizza.
Offre de découverte : un dessert plutôt qu’un pourcentage
Une table de six qui profite de votre remise de bienvenue coûte six fois plus qu’un client seul, et vous ne l’apprenez qu’à l’addition. Un dessert ou un café offert à la première visite se chiffre d’avance, et une étude du Journal of Retailing a observé qu’une promotion sans baisse de prix abîme moins la fidélité qu’une remise.
Questions fréquentes : carte de fidélité restaurant
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité pour restaurant ?
C'est une règle simple qui récompense le client qui revient : un tampon par repas, ou des points selon le montant de l'addition, jusqu'à une récompense que vous choisissez, comme un dessert, un plat ou le menu offert. Avec Passcard, la carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet : le client l'ajoute en scannant un QR code, sans application, et vous la tamponnez en scannant son code au moment de l'addition. Elle se met à jour toute seule dans son téléphone.
Au combientième repas offrir le menu ?
Partez du rythme de vos habitués. Un client qui déjeune chez vous chaque semaine remplit une carte de dix cases en un peu plus de deux mois ; un client qui vient une fois par mois met presque un an, et une récompense aussi lointaine ne pèse plus dans sa décision. Choisissez un seuil que votre habitué atteint en quelques mois, et une récompense dont vous connaissez le coût : le dessert ou le café offert pour un seuil court, le plat ou le menu pour un seuil plus long. La carte compte de 3 à 20 tampons.
Tampons ou points : que choisir quand l'addition varie ?
Les tampons conviennent quand l'addition varie peu, comme une formule du midi : un passage, un tampon. Quand un déjeuner seul et une table de six se côtoient, le mode points crédite selon le montant, avec le nombre de points par euro que vous fixez, et un catalogue de récompenses à plusieurs niveaux. Les points sont déduits quand le client choisit sa récompense. Le mode points est inclus dès l'offre Essentiel.
Comment fidéliser les clients à emporter et en livraison ?
À emporter, le client attend sa commande au comptoir : c'est le moment de lui montrer le QR code, puis de tamponner sa carte quand vous lui remettez le sac. En livraison, il ne passe jamais devant vous : l'offre Pro vous permet d'imprimer des codes à usage unique à glisser dans chaque commande. Le client saisit le code sur une page web, sa carte se crée et son passage est crédité, sans changer votre logiciel de commande.
Comment remplir le service du midi en semaine ?
Choisissez le jour où votre salle est la plus calme, par exemple le mardi. Passcard envoie un message à vos clients la veille ou le jour même, et ce jour-là chaque passage compte double ou triple sur leur carte. Le message arrive en notification sur l'écran de verrouillage, au moment où l'on décide où déjeuner. C'est un message automatique, disponible dès l'offre Essentiel.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. La carte se range dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android. Aucune application Passcard, aucun compte à créer, aucun mot de passe : un scan du QR code suffit. Sur Android, Google Wallet doit être présent sur le téléphone. Votre équipe n'a rien à installer non plus, le tampon se pose depuis un téléphone.
Combien coûte une carte de fidélité pour un restaurant ?
L'offre Découverte est gratuite, sans carte bancaire ni engagement, pour lancer la carte et voir vos premiers clients l'ajouter. L'offre Essentiel coûte 29,17 € HT/mois en annuel (350 € HT/an), ou 35 € HT/mois sans engagement. Elle passe en clients illimités, ajoute le mode points et un message automatique, par exemple la relance des clients absents. L'offre Pro coûte 49,17 € HT/mois en annuel (590 € HT/an), ou 59 € HT/mois sans engagement. Elle rend les messages automatiques illimités et ajoute les codes de livraison.
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Pour les commerces de proximité du quotidien
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Pour les rendez-vous récurrents
Vos habitués méritent une carte à votre nom
Créez votre carte de fidélité restaurant aujourd'hui, testez-la ce midi. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.
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