FAIM Traiteur & Comptoir : une carte créée un soir, en service dès le lendemain midi

FAIM est un traiteur et comptoir du 18e arrondissement de Paris : du salé, du sucré, des commandes à retirer, du sur-mesure, et le midi, au comptoir, des déjeuners sains. Au déjeuner, on reconnaît vite ceux qui reviennent : c'est pour eux que la carte existe.

L'équipe a trouvé Passcard en posant la question à ChatGPT, un mardi soir de la mi-septembre. Six minutes plus tard, sa carte était prête. Sans appel commercial, sans rendez-vous.

Le mercredi, la carte était au comptoir dès le service du midi, et sur Instagram dans la journée : « Notre carte de fidélité passe au digital ». Le client scanne le QR code, la carte arrive dans son téléphone, dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à télécharger. À chaque passage, l'équipe scanne sa carte et le tampon s'ajoute. Le jour même, l'équipe le résumait en une phrase : celle qui ouvre cette page.

Onze cases, un couvert sur chacune : dix passages, et le onzième, un produit offert. La dernière case porte le même couvert, tracé en or : la récompense se voit dès le premier jour.

Pour le déjeuner, où l'on revient souvent, les tampons sont la bonne mécanique : on récompense le passage. Pour les commandes traiteur, plus rares et de montants très variés, Passcard propose aussi la carte à points.

Le même jour, on lui a proposé trois designs à ses couleurs, avec son logo. L'équipe a choisi un fond crème, le rouge de FAIM pour le texte, et en bande, derrière les tampons, la photo de sa devanture. Sa réponse : « C'est magnifique. » Au dos, le client retrouve le site, l'Instagram et la page Facebook du comptoir.

Le lendemain matin, avant le service, l'équipe ouvrait un accès scanner pour le comptoir : un appareil qui ne sert qu'à tamponner, sans ouvrir le reste de l'espace commerçant.

Une semaine plus tard, l'équipe a voulu garder le lien avec les habitués qui passaient moins souvent. Il y avait plus simple qu'un SMS : la carte est déjà dans leur téléphone. Quand un habitué n'est pas revenu depuis un mois, elle lui envoie un message, toute seule. On le règle une fois, et ça tourne sans y penser.

« C'est exactement ce que je voulais », a répondu l'équipe, qui est passée à l'offre Essentiel dans la foulée. Le message, elle l'a écrit à sa façon, avec ses mots.

« Les clients sont hyper contents, et nous aussi », écrivait l'équipe au bout d'une semaine. La suite, on la racontera avec ses mots.