Carte dans le téléphone
Carte de fidélité dans le téléphone, sans application : comment ça marche, pour quels clients, limites
La réponse courte
Une carte de fidélité sans application est un pass Wallet : une carte numérique rangée dans Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android), deux outils déjà présents sur le téléphone. Le client n'installe rien : il scanne un QR code avec l'appareil photo et ajoute la carte en deux touches.
Écrit par l'équipe Passcard. Publié le , mis à jour le .
Ce que fait le client, ce que fait le commerçant, selon le type de carte
| Type de carte | Ce que fait le client | Ce que fait le commerçant |
|---|---|---|
| Feuille papier | Garde la carte dans son portefeuille et pense à la sortir à chaque visite. | Tamponne à la main, et ne voit rien de l'activité du client une fois la carte perdue. |
| Application à télécharger (une par enseigne) | Cherche l'application dans le store, la télécharge, crée un compte, puis la rouvre à chaque visite. | Dépend de l'installation : un client qui ne la télécharge pas ne rejoint pas le programme. |
| Carte dans le téléphone (Apple Wallet, Google Wallet) | Scanne un QR code, remplit un court formulaire, touche le bouton d'ajout. Aucune application, aucun mot de passe. | Affiche un QR code au comptoir, puis scanne la carte du client à chaque visite : le tampon se met à jour sur la carte, sans geste du client. |
iPhone et Android : ce qui diffère
| Point de comparaison | iPhone (Apple Wallet) | Android (Google Wallet) |
|---|---|---|
| Où la carte est rangée | Dans l'app Wallet fournie avec l'iPhone. | Dans l'app Google Wallet, sur Android avec les services Google Play à jour. |
| Compatibilité | Wallet est intégré à iOS : rien à installer. | Android 9+ requis pour Google Wallet, selon l'aide Google (depuis le 10 juin 2024). |
| Mise à jour de la carte | Le commerçant ajoute un tampon, la carte est mise à jour sur l'iPhone sans action du client. | Le commerçant ajoute un tampon, la carte est mise à jour sur Android sans action du client. |
| Notification | Un message du commerçant peut s'afficher sur l'écran verrouillé tant que la carte est dans Wallet. | Un message du commerçant peut s'afficher sur le téléphone tant que la carte est dans Google Wallet. |
| Retrait de la carte par le client | Le retrait est détecté côté Apple et daté sur la fiche du client. | Selon la configuration, le retrait est noté ; une absence d'information ne prouve pas que la carte n'a jamais été ajoutée. |
Ce que nous pouvons affirmer, vérifié dans le produit
Aucune application
Le client n'installe rien et ne crée aucun compte : il scanne le QR code et ajoute la carte à son Wallet.
Sans geste du client
Le tampon se met à jour sur la carte déjà ajoutée : le client n'a rien à ouvrir ni à valider.
1 carte, 30 clients
L'offre gratuite de Passcard permet une carte et 30 clients, sans carte bancaire. Les offres payantes lèvent ces plafonds, voir la page tarifs. Un essai de 14 jours donne accès aux fonctions Pro.
Les limites, sans détour
Un client sans smartphone
Il ne peut pas ajouter de pass Wallet. Gardez pour lui une solution simple, par exemple une carte papier tenue en parallèle.
Un téléphone très ancien
Google Wallet demande Android 9+. Sur un appareil plus ancien, la carte n'est pas disponible dans Google Wallet.
Un client qui supprime la carte
Il peut la retirer de son Wallet à tout moment. Côté Apple, le retrait est détecté et daté ; côté Android, l'information dépend de la configuration.
Pas de notification hors du Wallet
Une notification n'arrive que si la carte est dans le Wallet. Un client qui l'a retirée ne reçoit plus rien par ce canal.
Questions fréquentes
Comment fonctionne une carte de fidélité sans application ?
Le commerçant affiche un QR code. Le client le scanne avec l'appareil photo, remplit un court formulaire et ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. À chaque visite, le commerçant scanne la carte et le tampon apparaît dessus.
Faut-il télécharger une application pour avoir une carte de fidélité sur son téléphone ?
Non. Apple Wallet est déjà sur l'iPhone et Google Wallet sur les Android compatibles. La carte s'y ajoute depuis une page web, sans passer par un store.
Comment ajouter une carte de fidélité dans Google Wallet pour mes clients ?
Vous créez la carte, vous affichez le QR code dans votre commerce, et vos clients Android le scannent puis touchent le bouton d'ajout à Google Wallet. Le guide pas à pas est sur la page guide d'ajout à Wallet.
Est-ce que ça marche sur tous les téléphones ?
Sur tous les iPhone récents et sur les Android compatibles (Android 9+ avec les services Google Play à jour). Un client sans smartphone ou avec un appareil très ancien a besoin d'une autre solution.
Le client reçoit-il des notifications ?
Oui, tant que la carte est dans son Wallet. S'il la supprime, il ne reçoit plus de notification par ce canal.
Que se passe-t-il si le client supprime la carte ?
Il peut la retirer de son Wallet à tout moment. Côté Apple, Passcard détecte le retrait et le date sur la fiche du client.
Où sont hébergées les données des clients ?
Dans l'Union européenne, en Irlande.
Sources officielles
Pour aller plus loin
- Carte de fidélité Apple Wallet pour commerçant
- Carte de fidélité Google Wallet pour commerçant
- Carte de fidélité QR code, sans machine
- Carte papier : ses limites
- Papier, appli, Wallet : comment décider et migrer
- Guide : ajouter une carte de fidélité à Wallet
- Carte de fidélité pour restaurant
- SMS, e-mail ou notification Wallet : que choisir pour relancer ses clients
Une question sur les données de vos clients ? Lisez RGPD et hébergement : les questions à poser à un logiciel de carte de fidélité.