Relancer ses clients
SMS, e-mail ou notification Wallet : que choisir pour relancer ses clients
La réponse courte
La notification Wallet ne coûte rien à l'envoi et s'affiche sur l'écran verrouillé, mais elle ne touche que les clients qui ont ajouté la carte à leur téléphone. Le SMS touche tout le monde dont vous avez le numéro, mais il se paie à chaque envoi et exige un consentement préalable.
Écrit par l'équipe Passcard. Publié le , mis à jour le .
Les trois canaux de relance, critère par critère
| Critère | SMS | Notification Wallet | |
|---|---|---|---|
| Coût par message | Payant à chaque envoi, selon l'outil d'envoi choisi. | Souvent gratuit jusqu'à un volume, puis selon l'outil d'envoi choisi. | Aucun coût par message : l'envoi est compris dans l'offre (voir les quotas plus bas). |
| Consentement requis | Oui, préalable, pour un particulier. Le client doit pouvoir refuser simplement et gratuitement. | Oui, préalable, pour un particulier, avec un lien de désinscription dans chaque message. | Le client a ajouté la carte lui-même et peut couper les notifications à tout moment. Le texte reste informatif et lié à la carte. |
| Qui est touché | Tous les clients dont vous avez le numéro et le consentement. | Tous les clients dont vous avez l'adresse et le consentement, à condition que le message ne finisse pas dans les indésirables. | Seulement les clients qui ont la carte dans leur Wallet et ne l'ont pas retirée. |
| Risque de désabonnement | Élevé si les messages sont trop fréquents : une réponse STOP suffit. | Moyen : un clic sur le lien de désinscription. | Le client peut couper les notifications de la carte ou la supprimer. Un message rare et utile limite ce risque. |
| Relance automatique possible (anniversaire, client absent) | Oui, si l'outil d'envoi le permet, avec ses propres réglages. | Oui, si l'outil d'envoi le permet, avec ses propres réglages. | Oui, dans Passcard : message d'anniversaire, de client qui ne revient plus, de récompense qui attend et d'autres déclencheurs. |
Ce que Passcard inclut, offre par offre
1 message par mois
Offre gratuite : un message à tous vos clients par mois, aucun message automatique.
5 messages par mois
Essentiel : 5 messages à tous vos clients par mois et 1 message automatique actif, au choix.
Illimité
Pro : autant de messages que vous voulez, et tous les messages automatiques.
Un essai de 14 jours donne accès aux fonctions Pro. Les offres et leurs limites sont détaillées sur la page des tarifs.
Les limites à connaître
Passcard ne propose pas de SMS
Les messages de Passcard partent en notification sur la carte Wallet. Pour relancer par SMS ou par e-mail, il faut un outil d'envoi à part, et un consentement que vous recueillez vous-même.
100 caractères au plus
Le message d'une notification Passcard tient en 100 caractères : une offre, une date, une phrase. Pour un long récit, l'e-mail convient mieux.
Seuls ceux qui ont la carte sont touchés
Un client qui n'a pas ajouté la carte, ou qui l'a retirée de son Wallet, ne reçoit rien par ce canal. Un SMS ou un e-mail atteint aussi ceux qui n'ont pas la carte, s'ils y ont consenti.
Les règles de la plateforme
Apple et Google encadrent ce que peut afficher une carte Wallet. Le client garde la main : il peut couper les notifications d'une carte ou la supprimer à tout moment.
Questions fréquentes
Faut-il le consentement du client pour lui envoyer un SMS ou un e-mail de relance ?
Oui, pour un particulier : la CNIL demande un consentement préalable, recueilli par exemple avec une case à cocher non pré-cochée, et un moyen simple et gratuit de s'opposer à chaque envoi. Les règles complètes sont sur la page de la CNIL citée plus bas.
Le SMS est-il plus efficace que la notification Wallet ?
Il touche plus de monde, car il ne demande pas que le client ait la carte. La notification Wallet ne coûte rien à l'envoi et se lit sur l'écran verrouillé. Nous n'avançons pas de taux d'ouverture : aucun chiffre vérifiable ne couvre les commerces de proximité.
Comment relancer un client qui ne revient plus ?
Dans Passcard, un message automatique de client absent part tout seul quand un client dépasse le délai d'inactivité que vous choisissez. Avec un SMS ou un e-mail, il faut un outil d'envoi qui sait repérer les clients absents.
Peut-on envoyer un message d'anniversaire automatiquement ?
Oui. Passcard envoie un message d'anniversaire en notification sur la carte, pour les clients qui ont donné leur date de naissance. Les offres incluent ce message selon leur nombre de messages automatiques.
Combien de messages puis-je envoyer avec Passcard ?
1 message par mois avec l'offre gratuite, 5 avec Essentiel, et autant que vous voulez avec Pro.
Où sont hébergées les données des clients ?
Dans l'Union européenne, en Irlande.