Guide de décision
Papier, appli, Wallet : comment décider, et comment migrer sans perdre ses points
La réponse courte
Gardez le papier si vous connaissez vos habitués par leur prénom et n'avez pas besoin de les relancer ; passez à la carte dans le téléphone dès que vous voulez relancer ou savoir qui revient. Pour migrer, tamponnez la carte papier une dernière fois, puis reportez son solde sur la carte numérique en posant les tampons au comptoir.
Écrit par l'équipe Passcard. Publié le , mis à jour le .
Trois solutions se partagent la fidélité des commerces de proximité : la feuille papier, l'application à télécharger (une par enseigne) et la carte dans le téléphone, dans Apple Wallet ou Google Wallet. Elles ne demandent pas le même effort au client, ni au commerçant.
Papier, application, Wallet : le comparatif en 9 critères
| Critère | Feuille papier | Application à télécharger | Carte dans le téléphone (Wallet) |
|---|---|---|---|
| Ce que fait le client pour démarrer | Reçoit la carte au comptoir, rien d’autre. | Cherche l'application dans le store, la télécharge et crée un compte. | Scanne un QR code, remplit un court formulaire et ajoute la carte à son Wallet. Rien à installer. |
| Mise en place pour le commerçant | Commander ou imprimer les cartes, un tampon encreur. | Une application à faire développer ou à louer, puis à publier dans les stores. | Créer la carte en ligne et afficher un QR code au comptoir. |
| Coût récurrent | Impression de nouvelles cartes quand le stock est épuisé. | Abonnement ou développement, plus la maintenance des deux stores. | Abonnement, avec une offre gratuite (1 carte, 30 clients) pour démarrer. Voir la page tarifs. |
| Savoir qui revient | Impossible : la carte reste dans la poche du client. | Oui, pour les clients qui ont installé l'application. | Oui, pour chaque client qui a ajouté la carte : visites et récompenses sont enregistrées. |
| Relancer un client | Impossible : aucun canal de contact. | Notification, tant que l'application est installée et les notifications autorisées. | Message sur l'écran du téléphone tant que la carte est dans le Wallet. |
| Perte de la carte | La carte et ses tampons sont perdus. Le commerçant n'a aucune trace pour les rétablir. | Le compte est retrouvé en se reconnectant, si le client se souvient de ses identifiants. | La carte reste dans le téléphone, et le solde reste enregistré chez le commerçant. |
| Fraude au tampon | Un tampon peut être refait ou imité, et rien ne permet de le vérifier. | Le tampon est enregistré par le commerçant, pas par le client. | Le tampon est enregistré par le commerçant au scan, avec un délai de 10 secondes entre deux tampons pour le même client. |
| Client sans smartphone | Aucun souci. | Impossible. | Impossible : gardez pour lui une carte papier en parallèle. |
| Rapidité au comptoir | Un coup de tampon, à condition que le client ait pensé à sa carte. | Le client ouvre l'application, puis le commerçant la lit. | Le commerçant scanne la carte affichée par le client, le tampon apparaît sur la carte. |
Quelle solution pour quel commerce ?
Gardez le papier si…
Vos habitués sont peu nombreux et vous les connaissez, votre comptoir se prête à un coup de tampon, et vous n'avez aucun besoin de les relancer ou de mesurer leur retour.
Passez à la carte dans le téléphone si…
Vous voulez savoir qui revient et à quelle fréquence, relancer les clients qui ne viennent plus, ou en finir avec les cartes oubliées à la maison. Le client n'installe rien, et vous ne gérez ni stock de cartes ni encreur.
Réservez l'application aux grandes enseignes
Une application dédiée suppose que le client en télécharge une pour chaque enseigne. Pour un commerce indépendant, c'est un effort qu'il fait rarement.
Migrer de la carte papier à la carte dans le téléphone en 5 étapes
Le produit ne reprend pas automatiquement les cartes papier : il n'existe ni import ni « solde de départ » à saisir. Le solde se reporte au comptoir, avec les fonctions de tamponnage habituelles.
- 1
Créez la carte numérique
Mêmes règles que votre carte papier : même nombre de tampons, même récompense, pour que le client retrouve son repère. Le client la reconnaîtra, c'est la même carte.
- 2
Fixez une date de bascule
À partir de ce jour, vous ne distribuez plus de carte papier. Annoncez-la au comptoir et par une affichette, quelques jours avant.
- 3
Tamponnez une dernière fois la carte papier
Au passage du client, tamponnez sa carte papier comme d'habitude. Le nombre de tampons inscrits est le solde à reporter.
- 4
Faites ajouter la carte numérique
Le client scanne le QR code du comptoir et ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Sa fiche est créée à ce moment-là.
- 5
Reportez le solde, puis reprenez la carte papier
Posez les tampons déjà acquis : 4 au maximum à chaque pose, à répéter si le solde est plus élevé. Sur une carte à points, créditez les points depuis la fiche du client. Gardez ou barrez la carte papier, pour qu'elle ne serve pas deux fois.
À savoir : le report se fait à la main, client par client, et repose sur ce que montre la carte papier. Il n'y a aucun moyen de vérifier un tampon ancien : c'est une affaire de confiance, et de jugement pour une carte perdue.
Ce que nous pouvons affirmer, vérifié dans le produit
Aucune application
Le client n'installe rien et ne crée aucun compte : il scanne le QR code et ajoute la carte à son Wallet.
1 carte, 30 clients
L'offre gratuite de Passcard permet une carte et 30 clients, sans carte bancaire. Un essai de 14 jours donne accès aux fonctions Pro.
4 tampons d'un coup
Au comptoir ou depuis la fiche client, vous posez jusqu'à quatre tampons en un geste : c'est ce qui sert à reporter un solde papier.
Les limites, sans détour
Des clients qui refusent le téléphone
Un client sans smartphone, ou qui ne veut pas scanner de QR code, ne peut pas avoir de carte dans le Wallet. Gardez pour lui une carte papier, les deux systèmes peuvent coexister.
Les commerces à très faible fréquence
Si vos clients reviennent deux ou trois fois par an, une carte, quelle qu'elle soit, pèse peu. Le papier suffit souvent, et le numérique n'apportera pas grand-chose de plus.
Un report de solde fait à la main
Il n'y a pas d'import des cartes papier. Prévoyez quelques secondes par client au comptoir, et acceptez que le solde reporté soit celui que montre la carte.
Pas de notification hors du Wallet
Une notification n'arrive que si la carte est dans le Wallet. Un client qui l'a retirée ne reçoit plus rien par ce canal.
Vous hésitez entre plusieurs types de solution ? Lisez notre guide pour choisir entre papier, application, carte dans le téléphone et module de caisse.
Questions fréquentes : papier, application ou Wallet
La carte de fidélité papier est-elle encore efficace ?
Oui, pour un commerce à petite clientèle régulière : rien à installer, rien à expliquer. Sa limite est ailleurs : elle doit être sur le client au moment où il paie, elle s'abîme, se perd, et ne permet ni de savoir qui revient ni de relancer.
Quelle est la meilleure alternative à la carte de fidélité papier ?
Pour un commerce indépendant, la carte dans le Wallet (Apple Wallet, Google Wallet) : un scan suffit, comme au papier, et elle ajoute la progression visible, les notifications et la relance. L'application demande un téléchargement que peu de clients font pour un seul commerce ; une simple page web demande de retrouver l'adresse à chaque visite.
Comment passer de la carte papier à la carte digitale sans perdre les tampons des clients ?
Tamponnez la carte papier une dernière fois, faites ajouter la carte numérique au client, puis reportez son solde en posant les tampons au comptoir (4 par pose, à répéter). Il n'y a pas d'import automatique : le report se fait client par client.
Peut-on utiliser le papier et le digital en même temps pendant la transition ?
Oui. Fixez une date de bascule, laissez les deux coexister quelques semaines, puis ne distribuez plus de papier. Les clients sans smartphone peuvent continuer sur le papier.
Mes clients âgés pourront-ils utiliser une carte digitale ?
Le geste est celui d'un scan de QR code avec l'appareil photo, puis un bouton d'ajout. Un client sans smartphone ne peut pas l'utiliser : gardez pour lui une carte papier.
Combien coûte le passage au digital ?
Passcard est gratuit pour démarrer (1 carte, 30 clients), sans carte bancaire. Les plans payants et leurs tarifs sont détaillés sur la page tarifs.
Où sont hébergées les données des clients ?
Dans l'Union européenne, en Irlande.