Glossaire de la fidélité digitale
Le vocabulaire d'un programme de fidélité en commerce de proximité. Chaque définition porte la valeur réelle du produit plutôt qu'une formule générale : le délai entre deux tampons, le moment exact où la récompense se débloque, ce que le serveur qui dessine la carte sait faire et ne sait pas faire.
Anniversaire client
L'anniversaire client est un déclencheur qui envoie un message le jour de la date de naissance renseignée par le client, s'il a accepté de la donner.
Apple Wallet
Apple Wallet est le portefeuille numérique installé d'origine sur les iPhone, où une carte de fidélité se range à côté des cartes bancaires, billets et cartes d'embarquement.
Bandeau de carte
Le bandeau est l'image large affichée en haut d'une carte dans le portefeuille numérique, celle qui porte les cases de tampons et l'identité visuelle du commerce.
Campagne automatique
Une campagne automatique est un message configuré une fois par le commerce, puis envoyé de lui-même chaque fois qu'un client remplit la condition prévue.
Carte de fidélité dématérialisée
Une carte de fidélité dématérialisée est une carte qui vit dans le portefeuille numérique du téléphone du client, au même endroit que ses billets de train et ses cartes d'embarquement, au lieu d'exister sur un support cartonné.
Client dormant
Un client dormant est un client déjà inscrit à un programme de fidélité qui n'est pas revenu depuis un nombre de jours défini par le commerce.
Cooldown
Le cooldown est le délai minimum imposé entre deux tampons sur la même carte, pour qu'un double scan au comptoir ne compte pas deux passages.
Expiration de la récompense
L'expiration de la récompense est la date au-delà de laquelle une récompense gagnée mais non réclamée n'est plus valable.
Fréquence de visite
La fréquence de visite est le nombre de passages d'un même client sur une période donnée, et c'est la seule mesure qu'un programme de fidélité cherche réellement à déplacer.
Google Wallet
Google Wallet est le portefeuille numérique des téléphones Android, équivalent d'Apple Wallet, où une carte de fidélité existe sous forme d'objet rattaché au commerce émetteur.
Grille de tampons
La grille de tampons est la disposition des cases sur l'image de la carte : combien de lignes, et combien de cases par ligne.
Jalon de passages
Un jalon de passages est un nombre de tampons atteint qui déclenche un message, sans que la carte soit pour autant terminée.
Mode points
Le mode points récompense le montant dépensé plutôt que le nombre de passages, en créditant une valeur variable à chaque achat au lieu d'un tampon fixe.
Notification silencieuse
Une notification silencieuse est un signal vide envoyé au téléphone d'un client pour lui faire recharger sa carte de fidélité, sans afficher de message.
Opt-in
L'opt-in est l'accord donné activement par un client avant que ses données soient collectées ou qu'il reçoive des messages, par opposition à un accord présumé.
Parrainage client
Le parrainage client est un mécanisme par lequel un client déjà inscrit fait entrer un nouveau client dans le programme, les deux recevant un avantage.
QR code de fidélité
Le QR code de fidélité est le code affiché ou imprimé en boutique que le client scanne pour obtenir sa carte, sans installer d'application.
Récompense
La récompense est la contrepartie qu'un client obtient quand sa carte de fidélité est pleine, et le moment où elle se déclenche détermine ce que la carte promet réellement.
Station de tamponnage
Une station de tamponnage est un poste qui permet de créditer un tampon sans donner accès au tableau de bord du commerce.
Tampon numérique
Un tampon numérique est une unité de fidélité créditée sur la carte d'un client lors d'un passage, qui remplace le coup de tampon encreur sur une carte en carton.
Ces termes décrivent ce que fait une carte de fidélité dans le téléphone de vos clients. Vous pouvez en créer une et la voir fonctionner.
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