Fréquence de visite

Un programme de fidélité n'a pas vocation à attirer des inconnus : il travaille sur des gens déjà venus au moins une fois. Sa réussite ne se lit donc pas au nombre d'inscrits mais à l'écart entre deux passages du même client.

C'est aussi la mesure qui dit quand relancer. Un client dont l'intervalle habituel est de trois semaines et qui en est à cinq n'est pas encore perdu, mais il s'éloigne ; c'est là, et pas trois mois plus tard, que le message a un sens.