Client dormant
Un client dormant est un client déjà inscrit à un programme de fidélité qui n'est pas revenu depuis un nombre de jours défini par le commerce.
La notion n'a de sens que relativement à un métier. Une boulangerie voit ses habitués plusieurs fois par semaine : trois semaines d'absence y sont un signal fort. Un institut de beauté travaille sur des rendez-vous espacés de six semaines, où trois semaines ne disent rien du tout.
C'est pourquoi le seuil ne peut pas être une constante du logiciel. Un outil qui décide à la place du commerçant se trompera sur la moitié des métiers.
À lire aussi
Passcard met une carte de fidélité dans le téléphone de vos clients, sans application à télécharger.
Créer ma carte gratuitement