Récompense
La récompense est la contrepartie qu'un client obtient quand sa carte de fidélité est pleine, et le moment où elle se déclenche détermine ce que la carte promet réellement.
Deux cartes annoncées « dix tampons » peuvent vouloir dire deux choses opposées. Dans la première, le client paie dix fois puis obtient un cadeau au onzième passage. Dans la seconde, il paie neuf fois et le dixième est offert. La deuxième lecture est celle qu'un client attend quand il lit « la dixième offerte », et c'est celle qu'il faut tenir.
Le choix de la récompense compte autant que le seuil. Une remise en pourcentage se compare à celle du voisin ; un produit dont le commerçant maîtrise le coût de revient a une valeur perçue supérieure à ce qu'il coûte vraiment.
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