Le Pain d'Ici : la carte imprimée sur le sachet, et six semaines de retours qui ont changé Passcard

Le Pain d'Ici est une boulangerie bio artisanale des Landes, avec quatre boutiques. La demande est arrivée fin juin par le formulaire du site, de la part de la responsable communication : une seule carte de fidélité pour les quatre adresses, que les clients puissent faire tamponner dans n'importe laquelle. La démonstration a eu lieu un vendredi soir de début juillet. La décision a été prise la semaine suivante, avec un cahier des charges précis : engagement, conservation des données, campagnes désactivables, et une date butoir, la rentrée.

Le compte a été créé le 13 juillet, la carte préconfigurée le même jour, et le premier vrai réglage est venu d'elle : les tampons en croissant sont devenus des épis de blé.

C'est l'idée qui fait tout. Plutôt qu'un chevalet à la caisse, le QR code de la carte est imprimé sur la sacherie, les sachets dans lesquels repart le pain. Le client rentre chez lui avec. La carte continue d'être proposée sur la table de la cuisine, bien après la vente.

Ça n'est possible que parce que le QR est permanent : il renvoie vers la page d'inscription, pas vers le contenu de la carte. La carte a changé de couleurs, de tampons et de récompense pendant tout l'été, et la commande d'impression, passée en juillet, n'a jamais eu à être refaite.

Dix tampons, et une remise de dix pour cent sur le panier du dixième passage, ou sur le suivant, au choix du client. Le raisonnement est le sien : une remise en pourcentage pousse à remplir le panier le jour où on l'utilise. Un fond brun pain, une bande vert olive derrière les tampons, l'épi de blé sur chaque case, et sur la dernière le même épi en doré, avec un fin liseré, pour marquer la récompense.

Elle a demandé le logo sans fond blanc, la couleur exacte de sa charte sur la bande, et le fond uni derrière les tampons. Chaque fois, c'était juste, et chaque fois ça a été fait dans la journée.

Elle s'est mise à la place de ses vendeuses, et elle a trouvé ce qu'un fondateur ne voit plus. Le bouton « valider la récompense » depuis le scanner renvoyait une erreur : c'était un bug, corrigé le matin même. Après le dixième tampon, il fallait rescanner la carte pour valider la récompense : depuis, la vendeuse choisit sur le même écran, tout de suite ou la prochaine fois. Le scanner ne permettait pas de retrouver un client : la recherche par numéro de téléphone a été ajoutée, volontairement sans liste consultable, parce que ce lien circule entre plusieurs téléphones.

Une seule station de tampons par compte, c'était trop peu pour quatre comptoirs : la limite a sauté. Un champ pour saisir un code couleur exact, un choix d'icône sur la case récompense, des petits points retirés du fond : tout cela existe aujourd'hui pour tous les commerçants parce qu'elle l'a demandé pour un seul.

Elle voulait relier la carte à son logiciel de caisse, pour qu'un scan ouvre la fiche client et y range les achats. On a cherché, des deux côtés. Pas d'interface ouverte chez l'éditeur, des intégrations au cas par cas. On lui a dit que ce ne serait pas simple, elle a conclu que ce n'était pas nécessaire, et le sujet a été fermé en trois messages. Une histoire de client honnête contient au moins un non.

La sacherie est commandée, la vidéo pour les vendeuses est tournée, une station de tampons par boutique est prête. Le lancement auprès des clients est prévu pour la rentrée. On ne publiera pas de chiffres, ni au lancement ni après. On reviendra raconter la suite avec ses mots, quand il y aura une suite.