Biki Institut : la fidélité existait déjà, mais personne ne la voyait

Biki Institut est un institut de beauté à Auberchicourt, dans le Nord. Avant Passcard, la fidélité y existait déjà : la plateforme de réservation comptait les rendez-vous et déclenchait une réduction au bout d'un certain nombre. Le problème, ce n'était pas la règle, c'était sa visibilité. Les clientes ne voyaient rien : ni où elles en étaient, ni quand la réduction arriverait. Une fidélité qu'on ne voit pas ne fait revenir personne.

Dix cases, une réduction de dix pour cent à la dixième, une carte blanche et rose poudré avec des étincelles sur chaque case, et sur la dernière la même étincelle en rose vif pour marquer la réduction. Le compte a été créé un mardi de la mi-août, la carte le même jour, sans appel ni rendez-vous.

Dix rendez-vous, pour un institut, c'est long. Mais c'était déjà sa règle avant Passcard, et la seule chose qui manquait était de la montrer. Aujourd'hui la progression est sur le téléphone, à côté de la carte bancaire, et la réduction se voit venir de loin.

Les tampons sont partis presque tous les jours dès la première quinzaine. Elle a rejoint le programme Fondateurs à la fin du mois d'août, sur une seule question, le tarif, réglée en un message. Ce qu'elle observe chez ses clientes tient en deux idées : elles savent quand elles auront droit à leur réduction, et elles n'ont plus rien à oublier, puisque la carte est dans le téléphone qu'elles ont déjà en main.

Rien à annoncer, et c'est volontaire : on ne publie pas de chiffres sur un commerce. On reviendra raconter la suite avec ses mots, quand il y aura une suite.