Soins visage
6 cases, récompense : un soin visage offert
Une case par soin, au rythme que vous conseillez à la cliente. Six cases suffisent : la récompense reste visible et proche.
Personnaliser le modèle « Soins visage »Idéal pour les instituts de beauté, spas et centres esthétiques
Carte de fidélité institut de beauté : chaque soin compte, dans le téléphone de vos clientes
Vos clientes adorent votre institut, mais sans programme de fidélité, elles peuvent facilement être tentées par un concurrent. La carte de fidélité beauté dans le téléphone, rangée dans leur Apple Wallet ou Google Wallet, leur donne une raison concrète de revenir chez vous, à chaque séance.
Créer ma carte gratuitement
Gratuit, sans carte bancaire
Les défis spécifiques de la fidélisation en beauté
En beauté, la concurrence est locale et intense. Sans programme de fidélité structuré, vos clientes satisfaites n'ont aucune raison particulière de revenir chez vous plutôt que d'essayer le nouvel institut du quartier.
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Clientes satisfaites mais volatiles
Une cliente ravie de sa séance peut quand même choisir un concurrent la prochaine fois, par curiosité ou par commodité. La carte de fidélité crée un ancrage.
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Aucun canal pour les relancer
Sans base Wallet, vous ne pouvez pas contacter vos clientes inactives. Avec Passcard, vous envoyez une notification push avec une offre pour les faire revenir.
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Cartes papier oubliées en portefeuille
La carte tampons papier finit au fond d'un sac ou d'un tiroir. La carte Wallet est dans le téléphone, toujours accessible au moment du rendez-vous.
Passcard, la carte de fidélité pensée pour les instituts
Fidélisez vos clientes avec une carte dans leur téléphone et un canal de communication direct. Sans application à télécharger pour elles. Pour le suivi des clientes, les relances et les avis, voyez notre logiciel de fidélité pour institut de beauté.
Rappels et offres par notification push
Relancez vos clientes inactives avec une offre exclusive, rappelez les clientes dont le rendez-vous approche, annoncez vos nouvelles prestations. Directement sur leur téléphone.
Récompenses qui valorisent vos soins
Soin offert, accès prioritaire, produit cosmétique en cadeau : votre récompense reflète la qualité de votre institut. Vous la définissez librement dans votre dashboard.
Pilotez votre clientèle
Identifiez vos clientes les plus régulières, les créneaux les plus demandés et l'impact de vos campagnes push sur vos prises de rendez-vous.
En place avant votre prochain rendez-vous
01
Créez votre carte : logo de votre institut, couleurs, récompense (soin offert, réduction, produit cosmétique cadeau...).
02
Affichez le QR code à l'accueil. Vos clientes scannent une fois, la carte est dans leur Wallet pour tous leurs prochains rendez-vous.
03
À chaque séance, tamponnez en 2 secondes. Envoyez des push pour vos promotions et rappels de créneaux disponibles.
Carte de fidélité esthéticienne : en cabine ou à domicile
Que vous receviez en cabine ou que vous alliez chez vos clientes, la carte fonctionne de la même façon : elle vit dans le téléphone de la cliente, pas dans votre local. Une esthéticienne à domicile n'a donc rien à emporter de plus que son propre téléphone.
- En cabine : le QR code d'inscription se pose à l'accueil ou près de la caisse. La cliente le scanne une fois, pendant que vous préparez le soin, et la carte s'ajoute à son Apple Wallet ou Google Wallet.
- À domicile : vous montrez le QR code sur votre téléphone, ou vous envoyez le lien de la carte par message avant le rendez-vous. Rien à imprimer.
- Le tampon : à la fin du soin, vous scannez la carte de la cliente avec votre téléphone, où que vous soyez.
- Entre deux rendez-vous : une notification sur sa carte la prévient d'un créneau qui se libère ou de votre prochain passage dans son secteur.
Les réglages restent les mêmes : nombre de cases, récompense, couleurs. Choisissez une récompense qui a du sens pour votre façon de travailler, par exemple un soin offert en cabine, ou une remise sur le prochain déplacement à domicile. Pour voir comment une carte s'installe chez de vraies clientes, lisez l'histoire d'un institut de beauté qui a mis sa fidélité dans le téléphone.
Quels réglages pour une carte de fidélité institut de beauté, soin par soin ?
Un institut ne vend pas une seule prestation : une cliente vient tous les mois pour son soin visage, une autre toutes les trois semaines pour son épilation. Le nombre de cases et la récompense se règlent sur le rythme de la prestation que vous voulez faire revenir. Exemples à adapter à vos prix : de 3 à 20 cases par carte, et une récompense que vous écrivez vous-même.
| Soin | Rythme habituel | Carte | Récompense, par exemple |
|---|---|---|---|
| Soin visage | Environ une fois par mois, au rythme que vous conseillez | Tampons, 6 cases | -15 € sur le prochain soin visage |
| Épilation | Souvent toutes les 3 à 6 semaines, selon la zone | Tampons, 8 cases : les passages sont rapprochés | Une épilation des sourcils offerte |
| Beauté des mains et des pieds | Régulier, toutes les quelques semaines | Tampons, 6 cases | « 10 % de réduction » sur la prochaine prestation |
| Cures et forfaits | Séances rapprochées, payées d'avance | Une case par séance, comme une séance normale | -10 % sur la cure suivante |
| Institut qui fait un peu de tout | Variable selon la cliente | Points, dès Essentiel : la cliente cumule au montant dépensé | Un catalogue : un soin des mains, un produit, une remise |
Sur les prestations chères, une remise en euros ou en pourcentage, comme les « 10 % de réduction » de la carte de Biki Institut, dit exactement à la cliente ce qu'elle gagne, et vous gardez la main sur votre marge. Quand la carte est pleine, la récompense s'affiche dans son Wallet ; vous la validez au moment où elle l'utilise.
Modèles de carte de fidélité pour institut
Trois exemples de cartes, tels qu'ils s'affichent dans le Wallet de vos clientes. Pour en partir, ouvrez le générateur de carte, cliquez sur l'exemple « Institut », puis changez le nom, les couleurs, le nombre de cases et la récompense. Le modèle se télécharge aussi en PDF à imprimer.
Épilation
8 cases, récompense : une épilation des sourcils offerte
Les passages sont rapprochés, la carte peut être plus longue. Une petite prestation offerte coûte peu et fait revenir.
Personnaliser le modèle « Épilation »Cures
10 cases, récompense : -10 % sur la cure suivante
Chaque séance de la cure ajoute une case. La récompense porte sur la cure suivante, au moment où la cliente se demande si elle continue.
Personnaliser le modèle « Cures »Forfaits prépayés et cures : ne pas les confondre avec la fidélité
Une cure de dix séances d'épilation ou de soins minceur se paie souvent d'avance. Cet argent n'est pas encore gagné : il est dû en séances, la TVA suit ses propres règles, et ce qui se passe si la cliente s'arrête doit être écrit avant la vente.
La carte de fidélité, elle, compte les visites et récompense celles qui reviennent. Le plus lisible est de garder les deux séparés : la cure se vend avec ses conditions, et chaque séance de la cure ajoute un tampon comme une séance normale. Quand il ne reste que deux ou trois séances, c'est le bon moment pour parler de la suivante.
Le guide du forfait prépayé : TVA, arrhes et pièges des curesUne demande d'avis Google après le soin, au bon moment
- Vous collez le lien de votre fiche Google et vous choisissez le passage qui déclenche la demande : le 2e, le 3e, le 5e ou le 8e.
- Le soir de ce passage, vers 20 h, un message arrive sur la carte de la cliente, dans Apple Wallet ou Google Wallet.
- Le lien vers votre page d'avis reste au dos de sa carte. La demande ne part qu'une fois par cliente.
Une cliente qui revient pour la troisième fois a déjà choisi votre institut : c'est elle qui a le plus de choses à dire sur vos soins. La demande d'avis est un message automatique ; l'offre Essentiel en inclut un au choix, l'offre Pro les inclut tous.
Comment fonctionne la demande d'avis GoogleComparer les offres avant de choisir
Pour un institut, trois points comptent : le plan gratuit pour tester avec ses premières clientes, l'essai, et ce qui se facture en plus de l'abonnement quand on relance ses clientes. Les offres qui se souscrivent seul, en ligne, à prix public sont comparées poste par poste, avec leurs sources, dans le comparatif des logiciels de carte de fidélité, ou dans les meilleures applications de carte de fidélité.
L'institut de beauté et la fidélisation en chiffres
15 000
entreprises dans la branche esthétique-cosmétique, pour 62 000 professionnels
CNEP
+25 à 95 %
de profits supplémentaires quand le taux de rétention client augmente de 5 %
Frederick Reichheld, Bain & Company, HBR, 2014
2 min
pour créer votre carte et la proposer à vos clientes dès le prochain soin
Fonctionnement de Passcard
Bons cadeaux et forfaits : l’argent qui arrive avant le soin
Un bon « un soin visage » vendu pour Noël porte la TVA du mois où vous l’encaissez, dès lors que tout ce que vous facturez est au même taux : c’est un bon à usage unique. Les forfaits de séances suivent la même logique d’encaissement d’avance, avec leurs propres pièges, à commencer par la cliente qui doit s’arrêter sur avis médical.
Questions fréquentes : carte de fidélité institut beauté
01
Comment fidéliser mes clientes entre deux séances dans mon institut ?
Avec Passcard, vous créez une carte de fidélité institut beauté dans le téléphone, que vos clientes ajoutent dans leur Apple Wallet ou Google Wallet en quelques secondes. À chaque soin ou séance, vous tamponnez en 2 secondes. Vous pouvez aussi envoyer des notifications push pour rappeler un prochain rendez-vous, annoncer une promotion ou proposer un soin exclusif à vos clientes fidèles.
02
Quelle récompense proposer dans mon institut de beauté ?
Les récompenses les plus simples à comprendre : un soin offert après 8 séances (manucure, épilation, masque), une réduction sur un soin premium, ou un accès prioritaire aux créneaux de la semaine. La récompense doit être suffisamment attractive pour motiver vos clientes à revenir chez vous plutôt que d'essayer un concurrent.
03
Puis-je utiliser Passcard pour gérer plusieurs types de soins ?
Oui. Vous définissez vous-même la règle de tampon : par séance, par type de soin, ou par montant dépensé. Certains instituts tamponnent à chaque prestation (épilation, manucure, soin visage), d'autres uniquement pour les soins corps. Passcard s'adapte à votre fonctionnement.
04
Quelle carte de fidélité choisir pour un institut de beauté : tampons ou points ?
Si vos clientes reviennent surtout pour la même prestation, une épilation ou un soin visage, la carte à tampons est la plus lisible : une case par séance, de 3 à 20 cases, et une récompense que vous écrivez vous-même. Si les montants varient beaucoup entre une épilation des sourcils et un soin corps d'une heure, la carte à points, dès l'offre Essentiel, suit le montant dépensé et propose un catalogue de récompenses. Dans les deux cas, la carte s'ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à installer.
05
Comment gérer les forfaits et les cures avec une carte de fidélité ?
Une cure de dix séances payée d'avance n'est pas une récompense : c'est de l'argent encaissé avant le travail, avec ses règles de TVA et ses conditions à écrire avant la vente. La carte de fidélité, elle, compte les visites. Le plus simple est souvent de garder les deux séparés : la cure se vend avec ses conditions, et chaque séance de la cure ajoute un tampon comme une séance normale. Notre guide du forfait prépayé détaille la TVA, les arrhes et les pièges à éviter.
06
Puis-je demander un avis Google à une cliente après son soin ?
Oui. Vous collez le lien de votre fiche Google, puis vous allumez le message automatique « Demande d'avis ». La cliente le reçoit sur sa carte le soir du passage que vous choisissez (le 2e, le 3e, le 5e ou le 8e), vers 20 h, une seule fois, et le lien reste au dos de sa carte. L'offre Essentiel inclut un message automatique au choix, qui peut être celui-là ; l'offre Pro les inclut tous.
07
Combien coûte une carte de fidélité pour un institut de beauté ?
L'offre Découverte est gratuite jusqu'à 30 clientes, sans carte bancaire : de quoi tester la carte à tampons avec vos habituées. L'offre Essentiel coûte 29,17 € HT/mois en annuel (350 € HT/an), ou 35 € HT/mois sans engagement. Elle ouvre les clientes illimitées, les cartes à points et un message automatique au choix. L'offre Pro coûte 49,17 € HT/mois en annuel (590 € HT/an), ou 59 € HT/mois sans engagement. Elle ouvre tous les messages automatiques et les messages sans limite. Le détail est sur la page Tarifs.
Voir aussi
Logiciel de fidélité institut
Clientes, relances et avis Google
Carte fidélité onglerie
Pour prothésistes ongulaires
Carte de fidélité salon de coiffure
Pour les salons de coiffure et à domicile
Carte fidélité barbier
Pour barbiers et barbershops
Carte de fidélité fleuriste
Pour les boutiques saisonnières
Carte de fidélité pressing
Services récurrents, fidélité naturelle
L'histoire de Biki Institut
Une fidélité enfin visible, avec ses mots
Forfait de séances prépayé
Cures payées d'avance : TVA et conditions
Demander un avis Google
Le soir du soin, une seule fois par cliente
Carte de fidélité pizza
Tampons ou points, et codes de livraison
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