Bon cadeau en institut de beauté, spa et onglerie : vendre un soin à offrir
La réponse courte
Dans un institut qui facture soins et produits au taux normal, le bon cadeau est un bon à usage unique, dont la TVA se déclare le mois de la vente ; ce que le bon permet, un montant ou un soin nommé avec sa durée, et sa date de fin se disent à l’acheteur avant qu’il paie. Vendu à distance, par un lien de paiement ou un message, il ouvre en principe à l’acheteur un délai de rétractation de quatorze jours.
En institut, le bon cadeau est le cadeau qu’on offre quand on ne sait pas quoi offrir : un soin du visage, un modelage, une pose, un moment au spa. La personne qui le reçoit vient pour un soin qu’elle n’a pas choisi, dans une cabine qu’elle ne connaît pas. Quatre règles le gouvernent, chacune avec son texte et un geste.
Un bon est à usage unique quand le lieu du soin et le taux de TVA sont connus dès la vente ; il devient à usages multiples dès qu’il peut payer des choses à des taux différents.
Dans votre commerce : Quand soins, épilations, poses et produits cosmétiques sont tous au taux normal, le bon est à usage unique ; si vous vendez aussi un article à un autre taux et que le bon peut le payer, sa TVA ne se déclare plus qu’au passage en caisse.
Le geste du jour : Écrivez sur le bon ce qu’il permet de payer, soins seuls ou soins et produits, puis demandez à votre comptable si un seul de ces articles sort du taux normal.
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Le soin et sa durée écrits sur le bon
article L111-1 du code de la consommation
Le code de la consommation demande d’informer la cliente, avant qu’elle paie, des caractéristiques essentielles du soin vendu et de son prix, lisiblement et clairement.
Dans votre commerce : Un « modelage » sans durée peut faire trente minutes ou une heure et demie : la personne qui le reçoit ne sait pas ce qu’on lui offre, et vous ne savez pas quel créneau bloquer.
Le geste du jour : Écrivez sur chaque bon le nom du soin tel qu’il figure sur votre carte des soins, et sa durée en minutes : « modelage relaxant, 60 minutes ».
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Le bon spa vendu à distance
articles L221-18 et L221-28 du code de la consommation
La cliente qui paie un bon sans venir à l’institut, par lien ou par message, peut se rétracter pendant quatorze jours sans motif ; la loi écarte ce droit pour les activités de loisirs fournies à une date ou une période déterminée.
Dans votre commerce : Un bon spa payé par lien la veille de Noël peut donc être annulé début janvier ; un bon massage utilisable à la date de son choix n’entre pas avec certitude dans l’exception des loisirs datés, et payé en cabine ou à l’accueil, il n’ouvre pas ce délai.
Le geste du jour : Quand vous envoyez un lien pour payer un bon spa ou massage, ajoutez une ligne : « Vous pouvez annuler cet achat pendant quatorze jours en nous écrivant. »
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Le bon remis à une cliente
BOFiP, BOI-TVA-CHAMP-10-10-40-50, § 10
Le soin qu’un institut offre sous forme de bon, sans rien encaisser, n’est pas un bon au sens de la TVA : le BOFiP le renvoie aux règles des cadeaux.
Dans votre commerce : Le soin offert à une cliente fidèle pour son anniversaire, ou pour remercier un parrainage, ne se traite donc pas comme un bon vendu ; mieux vaut qu’il ne se perde pas au milieu des bons encaissés.
Le geste du jour : Tenez deux listes : les bons vendus, avec leur montant encaissé, et les bons remis, avec le nom de la cliente et la raison. Montrez la seconde à votre comptable.
Les pièges propres à l’institut
Le soin qui a quitté la carte
Votre carte des soins change avec les saisons et les marques. Prévoyez sur le bon qu’un soin retiré s’échange contre un soin de même durée, et dites-le à l’achat.
Le soin qui ne convient pas
Certains soins ne conviennent pas à toutes les personnes, et l’acheteur ne le sait pas toujours. Prévoyez que le bon puisse servir à un autre soin, et posez la question au moment de la réservation, pas sur la table.
Le soin à deux
Un modelage en duo occupe deux praticiennes ou une cabine double, au même créneau. Écrivez « pour deux personnes, à réserver ensemble » sur le bon, pour que le rendez-vous se prenne d’un seul coup.
La cabine restée vide
Un rendez-vous non honoré est un soin perdu. Fixez votre règle, délai pour annuler, bon débité ou non, et écrivez-la sur le bon comme pour une cliente qui paie.
En onglerie : le bon d’une pose
Pose complète plutôt que remplissage
Une pose complète s’offre ; un remplissage suppose une pose déjà faite. Le bon d’onglerie qui se vend nomme la pose complète, ou un montant proche de son prix.
Ce que la pose comprend
Une pose avec décoration prend plus de temps qu’une couleur unie. Écrivez ce que le bon comprend, pour que le créneau réservé soit le bon.
Le remplissage qui suit
Une pose appelle un remplissage quelques semaines plus tard. Le jour de la pose offerte, proposez le rendez-vous suivant et votre carte de fidélité.
Les dates qui font vendre un soin à offrir
Noël
Le soin à offrir se cherche en décembre, jusqu’au dernier jour. Un bon qui s’envoie par e-mail sert aussi l’acheteur du 24 au soir.
La Saint-Valentin
Le modelage en duo est le cadeau de cette date : préparez-le, avec ses créneaux à deux, dès la fin janvier.
La fête des mères
Fin mai ou début juin selon les années. Montrez vos bons soin trois semaines avant, à la caisse et sur vos réseaux.
Les anniversaires
Toute l’année. Un bon toujours visible au comptoir rappelle à vos clientes que le cadeau peut venir de chez vous.
Bon vendu au comptoir ou à distance
À Noël, une partie des bons se vend sans que l’acheteur passe la porte. Les règles ne sont pas les mêmes.
Vendu au comptoirVendu à distance
Rétractation
Vendu au comptoir : Aucun délai prévu par la loi : la règle est la vôtre.
Vendu à distance : Quatorze jours en principe, à compter de l’achat.
Information
Vendu au comptoir : Dite à voix haute et écrite sur le bon.
Vendu à distance : Écrite dans le message, avant le paiement.
Remise
Vendu au comptoir : En main propre, dans une enveloppe : pour offrir, rien ne la remplace.
Vendu à distance : Par e-mail ou par message, le jour même.
Horaires
Vendu au comptoir : Pendant vos heures d’ouverture.
Vendu à distance : Jusqu’au soir du 24 décembre.
Créer et vendre le bon cadeau de l’institut avec Passcard
À l’institut, la carte cadeau Passcard s’ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet de la personne qui reçoit le soin, sans application. Elle porte un montant en euros, qui sert pour un soin, puis pour un produit ou une autre visite s’il en reste.
1. Vous créez la carte cadeau de l’institut
Depuis votre tableau de bord, créez une « Carte cadeau ». Reprenez les montants de vos soins les plus offerts, un soin du visage, un modelage de soixante minutes, une pose complète, choisissez une validité de 6 mois, 1 an ou 2 ans, et un petit mot : « Sur rendez-vous, soins et produits de l’institut ».
2. Vous encaissez la vente chez vous
La cliente règle à l’accueil, ou par le paiement à distance que vous utilisez déjà. Passcard ne voit pas passer cet argent.
3. Vous émettez la carte
Notez le montant, puis le prénom, le téléphone et l’e-mail de celle ou celui qui profitera du soin. L’e-mail part au nom de l’institut ; pour un coffret à emballer, le bon imprimable avec son QR code se télécharge depuis le tableau de bord.
4. En cabine, vous débitez le soin
En sortant de cabine, la cliente présente sa carte : scannez-la et tapez le prix du soin. Ce qui reste s’affiche sur son téléphone, pour un produit ou un prochain rendez-vous.
Les questions que posent les commerçants
Un bon cadeau pour un modelage peut-il servir à un autre soin ?
C’est vous qui en décidez, à condition de l’écrire sur le bon et de le dire à l’achat. Un bon en euros laisse le choix ; un bon qui nomme un soin peut prévoir l’échange contre un soin de même durée. L’article L111-1 du code de la consommation demande d’informer l’acheteur des caractéristiques essentielles du soin avant qu’il paie : y joindre la règle d’échange évite d’en discuter en cabine.
Une cliente a acheté un bon spa en ligne et veut l’annuler : dois-je la rembourser ?
Si le bon a été vendu à distance, l’acheteuse dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier, selon l’article L221-18 du code de la consommation. Acheté au comptoir, le bon n’ouvre pas ce droit, et le remboursement dépend de la règle que vous avez fixée et écrite.
Quelle durée de validité choisir pour un bon cadeau d’institut ?
Nous n’avons trouvé aucun texte français qui fixe une durée minimale. Ce qui compte, c’est la date de fin écrite sur le bon et annoncée à l’achat. Pour un soin offert à Noël, une validité qui couvre la fête des mères suivante laisse à la personne le temps de trouver un créneau.
Quelle TVA sur un bon cadeau d’institut de beauté ?
Si tout ce que le bon peut payer est au taux normal, soins et produits cosmétiques, le bon est à usage unique et sa TVA se déclare le mois de la vente. S’il peut aussi payer un article à un autre taux, c’est un bon à usages multiples, taxé le jour où il sert. Si personne ne vient avant la date de fin, la TVA d’un bon à usage unique n’est pas remboursée.
Une cliente peut-elle utiliser sa carte cadeau pour un soin, puis pour un produit ?
Oui. Le jour du soin, débitez son prix ; un autre jour, débitez le produit. Le solde s’affiche sur sa carte après chaque passage, jusqu’à zéro.
La carte cadeau se crée depuis votre tableau de bord Passcard, à côté de votre carte de fidélité. Ce qu’elle comprend est détaillé sur la page des offres.