Comment choisir un programme de fidélité pour son barbershop
Un barbier voit passer les mêmes têtes à un rythme serré. Une coupe entretenue, un contour de barbe, un dégradé à rafraîchir : le client revient souvent, et c'est justement pour cela qu'on finit par croire que la fidélité va de soi.
Elle ne va pas de soi. Un client de barbershop reste tant que c'est pratique, et le jour où l'attente s'allonge ou qu'un autre salon ouvre sur son chemin, il change sans prévenir. Choisir un programme revient donc à choisir un geste assez rapide pour être fait à chaque passage, et un signal qui vous alerte quand un habitué saute une coupe.
Ce qui change la réponse dans un barbershop
Un rythme court, donc une carte qui peut être longue
À une coupe toutes les deux à quatre semaines, une carte de dix passages se remplit en quelques mois. C'est l'inverse du salon de coiffure, où la même carte prend plus d'un an. Chez un barbier, la dixième coupe offerte reste une promesse que le client voit arriver, ce qui en fait la règle la plus simple à annoncer au fauteuil.
Le tampon se pose entre deux clients
Le client paie, le suivant est déjà assis. Tout ce qui demande de chercher un nom, de saisir un numéro ou d'ouvrir une fiche sera sauté dès le premier samedi chargé. Le seul geste qui tient dans ce métier est un scan, et il doit se faire depuis le téléphone que chaque barbier a déjà dans la poche.
La clientèle arrive par Instagram et repart sans laisser de trace
Un nouveau client a souvent vu vos coupes en story avant de pousser la porte, puis il repart sans que vous ayez son nom. La carte de fidélité est le moment où il devient un client que vous pouvez recontacter. Le faire revenir une deuxième fois est le premier travail d'un programme de fidélité, avant même la récompense.
Les trois mécaniques possibles
Avant de comparer des outils, il faut choisir une mécanique. Les outils changent de prix ; les mécaniques, elles, ont chacune la même force et la même faiblesse quel que soit l'éditeur qui les propose.
| Mécanique | Pour qui | Sa limite |
|---|---|---|
| Tampon par passage, carte de dix | La plupart des barbershops, où une coupe et une barbe coûtent à peu près la même chose. | Compte une formule coupe et barbe comme une simple taille de contour. |
| Points sur le montant | Les salons qui vendent des formules, du rasage à la serviette chaude ou des produits. | Plus long à expliquer entre deux clients, et il faut un catalogue de paliers lisible. |
| Deux cartes, coupe et barbe | Les salons où certains clients ne viennent que pour la barbe, à un rythme différent. | Deux règles à expliquer, et un client qui fait les deux porte deux cartes. |
Les cinq questions à poser avant de signer
Elles valent pour n'importe quel éditeur, y compris nous. Une réponse vague à l'une de ces cinq questions est un signal en soi.
Combien de secondes pour poser un tampon ?
Faites l'essai en démonstration, comme si un client attendait. Un scan depuis votre téléphone tient pendant le paiement ; une saisie de numéro ne tiendra pas un samedi après-midi.
Chaque barbier du salon peut-il tamponner depuis son poste ?
Avec plusieurs fauteuils, chacun doit pouvoir scanner sans passer par le téléphone du gérant. Vérifiez que cet accès ne donne pas aussi les chiffres du salon et le fichier clients.
Un client sans rendez-vous peut-il s'inscrire en quelques secondes ?
Le client qui entre sans réserver n'a créé aucun compte nulle part. Un QR code au comptoir ou au miroir, et une carte qui s'ajoute au portefeuille du téléphone sans application ni mot de passe, sont la seule inscription qu'il fera.
Peut-on régler la relance sur quatre ou cinq semaines ?
Chez un barbier, un client absent depuis cinq semaines a probablement sauté une coupe. Un délai d'inactivité imposé par le logiciel, pensé pour un autre métier, arrivera trop tard. Vérifiez que vous le réglez vous-même.
La carte renvoie-t-elle vers votre Instagram et votre prise de rendez-vous ?
Dans un métier où la vitrine est un compte Instagram, la carte rangée dans le téléphone du client est un raccourci permanent vers vos coupes et vers la réservation. Regardez ce que le dos de la carte peut afficher.
Le programme que je mettrais en place
- Un passage égale un tampon, dix cases : à votre rythme, la récompense arrive en quelques mois.
- La dixième coupe offerte, ou un soin barbe si vous préférez garder le créneau.
- Le QR code au miroir et le lien dans la bio Instagram.
- Une relance automatique après quatre à cinq semaines sans passage.
- Un message d’anniversaire, et le parrainage pour les amis qui viennent se faire couper ensemble.
Les termes employés sur cette page
Passcard met une carte de fidélité dans le téléphone de vos clients, sans application à télécharger, et vous prévient quand l'un d'eux sort de son rythme.