Créer une carte cadeau ou un bon cadeau dans son commerce, étape par étape
La réponse courte
Pour créer un bon cadeau, fixez d’abord ce qu’il vaut, un montant ou une prestation nommée, puis écrivez dessus le nom du commerce, un numéro unique, la date de fin et la façon de l’utiliser, et reportez chaque bon vendu dans un registre. Nos recherches dans le code de la consommation n’ont fait apparaître ni modèle de bon imposé ni durée minimale de validité : la date de fin est votre choix, à faire connaître à l’acheteur avant qu’il paie.
Un bon cadeau se conçoit une fois et se vend toute l’année. Ce guide suit l’ordre dans lequel on le construit : sa valeur, ce qu’il porte, sa durée, son suivi en caisse, puis la vente au comptoir ou à distance et la version rangée dans le téléphone. Chaque point renvoie au texte officiel qui le fonde.
Les cinq décisions à prendre avant de vendre le premier bon
01
Un montant ou une prestation
article 256 ter du code général des impôts
Pour la TVA, un bon est un instrument que le commerce s’engage à accepter en paiement de tout ou partie d’un bien ou d’un service, ces biens, ces services ou le commerce qui l’accepte étant indiqués sur le bon ou dans ses conditions.
Dans votre commerce : Montant ou prestation, votre bon entre dans cette définition. La différence se joue ailleurs : un montant laisse le client choisir le jour venu, une prestation nommée vous engage sur un travail précis, quel que soit votre tarif le jour où il sera fait.
Le geste du jour : Décidez aujourd’hui si vos bons porteront des montants ronds ou des prestations de votre tarif, et gardez ce choix pour toute la saison.
02
Les informations que l’acheteur lit avant de payer
article L111-1 du code de la consommation
Avant qu’un consommateur s’engage, le professionnel lui donne de manière lisible et compréhensible, notamment, les caractéristiques essentielles du bien ou du service, son prix, son identité et ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
Dans votre commerce : Pour un bon cadeau, cela tient en quelques lignes : qui l’accepte et comment joindre le commerce, ce qu’il vaut, jusqu’à quand, comment on s’en sert, et quel médiateur de la consommation saisir en cas de litige. Écrites sur le bon ou dans vos conditions, elles servent aussi à la personne qui le reçoit, qui n’était pas au comptoir le jour de l’achat.
Le geste du jour : Relisez votre modèle de bon comme quelqu’un qui n’a jamais poussé votre porte : s’il lui manque une information pour s’en servir, ajoutez-la.
03
Une durée de validité que vous fixez et annoncez
article L212-1 du code de la consommation
Dans un contrat entre un professionnel et un consommateur, une clause est abusive quand elle a pour objet ou pour effet de créer, au détriment du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties.
Dans votre commerce : Faute de durée minimale trouvée dans les textes, la date de fin relève de vos conditions de vente, que ce principe général encadre ; en cas de désaccord, c’est un juge qui apprécierait si une durée très courte déséquilibre le contrat.
Le geste du jour : Choisissez une durée qui laisse le temps de réserver et de venir, écrivez une date exacte plutôt qu’un nombre de mois, et donnez la même durée à tous vos bons.
04
Le bon vendu par lien de paiement ou en ligne
article L221-18 du code de la consommation
Un contrat conclu à distance laisse au consommateur quatorze jours pour se rétracter sans motif ; pour un service, le délai court à partir de la conclusion du contrat.
Dans votre commerce : Un bon réglé par un lien de paiement envoyé par message, ou sur votre site, peut donc être annulé par l’acheteur pendant ce délai ; acheté à votre caisse, le même bon n’ouvre pas ce droit. Le formulaire type, le délai prolongé et la fonction de rétractation en ligne, y compris pour un lien de paiement, sont détaillés plus bas.
Le geste du jour : Sur la page ou dans le message qui vend le bon, indiquez le délai de quatorze jours, la façon de l’exercer et le formulaire type de rétractation.
05
L’encaissement de la vente et du passage en caisse
BOFiP, BOI-TVA-CHAMP-10-10-40-50, § 80
Pour un bon à usages multiples, celui dont on ignore encore la TVA au moment où on le vend, les sommes payées pour l’acheter sont hors du champ de la TVA, et les documents remis à cette occasion ne doivent porter aucune TVA facturée.
Dans votre commerce : La vente d’un tel bon s’enregistre donc à part de vos ventes du jour, et la TVA n’apparaît que le jour où il sert à payer, sur le ticket de ce qui est acheté. Pour un bon à usage unique, c’est l’inverse : sa TVA est due dès la vente.
Le geste du jour : Demandez à votre éditeur de logiciel de caisse comment enregistrer la vente d’un bon puis son utilisation, avant le premier client qui en achète un.
Ce qu’on écrit sur un bon cadeau, ligne par ligne
Bon imprimé, écrit à la main ou carte dans le téléphone : les lignes sont les mêmes, et chacune répond à une question que le bénéficiaire se posera.
Qui l’accepte
Le nom commercial, l’adresse de la boutique, un téléphone et une adresse e-mail. Si vous avez deux adresses, précisez si le bon vaut dans les deux.
Ce qu’il vaut
Un montant en chiffres, ou la prestation telle qu’elle figure sur votre tarif affiché, avec sa durée quand elle en a une : « Massage du dos, 30 minutes ».
Jusqu’à quand
Une date complète, avec le jour, le mois et l’année, plutôt qu’un délai que chacun doit recalculer.
Son numéro
Un numéro qui ne sert qu’une fois, repris dans votre registre : au comptoir, il dit tout de suite si le bon a déjà servi.
Comment il s’utilise
En une fois ou en plusieurs, sur réservation ou non, et ce qui se passe quand l’achat dépasse la valeur du bon ou reste en dessous.
Pour qui, et de la part de qui
Une ligne pour le prénom de la personne qui reçoit le bon, une autre pour le mot de celle qui l’offre.
Suivre le solde d’un bon utilisé en plusieurs fois
Un bon en euros tombe rarement pile sur un achat. Le solde doit être le même dans votre registre, sur le bon et dans la tête du client.
Noter chaque passage
À chaque utilisation, la date, le montant utilisé et ce qui reste, sur la ligne du bon dans votre registre.
Reporter le reste sur le bon imprimé
Inscrivez le nouveau solde au dos, avec la date et votre paraphe, puis rendez le bon au client pour sa prochaine visite.
Quand l’achat dépasse le bon
Le client complète avec un autre moyen de paiement. Écrivez-le dans vos règles d’usage, pour que toute l’équipe réponde la même chose.
Quand un solde reste à la date de fin
Prolonger ou non : fixez votre règle avant la première vente et écrivez-la dans vos conditions, c’est la question qui viendra.
Vendre le bon au comptoir, par message ou en ligne
Au comptoir
Le bon se remet de la main à la main, dans une enveloppe. Le délai de rétractation de quatorze jours vise les achats à distance, pas celui fait dans votre boutique.
Par lien de paiement ou sur votre site
Le délai de quatorze jours s’applique. Service Public le précise pour les bons de prestations de bien-être valables un an : leur vente n’entre pas dans les exceptions au droit de rétractation.
Le code de la consommation en donne le modèle en annexe : vos nom et adresses, la date de commande, le nom et l’adresse du client, la date, et sa signature s’il l’envoie sur papier. Joignez-le à toute vente faite à distance.
Quand les informations sur la rétractation n’ont pas été données au client, son délai est prolongé de douze mois après les quatorze jours ; s’il les reçoit entre-temps, il dispose de quatorze jours à partir de cette réception.
Depuis le 19 juin 2026, pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, le professionnel met à la disposition du client, sans frais, une fonction qui lui permet d’exercer son droit de rétractation. Un bon payé sur une page de paiement en ligne peut entrer dans ce cas : l’obligation reste celle de votre commerce, même si la page appartient à un prestataire, alors vérifiez avec l’éditeur de la page de paiement que cette fonction existe.
Le code de la consommation ne la définit pas lui-même : l’article L521-3-1 renvoie à la définition du règlement européen (UE) 2022/2065 sur les services numériques, à son article 3, paragraphe m.
Le bouton « renoncer au contrat ici », puis « confirmer la rétractation »
La fonction est identifiée de manière lisible par les mots « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté, affichée de manière visible, directement et facilement accessible, et utilisable pendant toute la durée du délai de rétractation. Elle ouvre une déclaration où le client donne ou confirme son nom et son prénom, le contrat concerné et le moyen électronique pour recevoir l’accusé de réception, puis il la soumet par une fonction « confirmer la rétractation ». Le professionnel lui envoie ensuite, dans un délai raisonnable, un accusé de réception sur papier ou sur un autre support durable, qui mentionne notamment le contenu de la déclaration, sa date et son heure d’envoi.
Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé ; un avoir ou un nouveau bon ne peut en tenir lieu que s’il a payé sous cette forme, ou s’il l’accepte expressément.
Un bon envoyé par e-mail arrive le jour même, où que soit la personne. Gardez l’adresse d’envoi dans le registre, à côté du numéro.
La version dans le téléphone : Apple Wallet et Google Wallet
Une carte cadeau peut aussi vivre dans le téléphone, rangée avec les cartes de paiement et les billets. Elle porte les mêmes informations qu’un bon imprimé.
Le solde à jour
La carte affiche le montant restant et la date de fin, mis à jour après chaque passage en caisse.
Un code propre à chaque carte
Vous scannez le QR code de la carte au comptoir : une capture d’écran d’une carte déjà soldée se repère au moment du scan.
Pour offrir en main propre
La carte peut s’accompagner d’un bon imprimable qui reprend son QR code, à glisser dans une enveloppe ou un paquet.
Créer sa carte cadeau dans Apple Wallet et Google Wallet avec Passcard
Pour un commerce de proximité, la carte cadeau Passcard reprend tout ce guide sans registre à tenir à la main : un QR code propre à chaque carte, le solde et la date de fin vivent dans la carte, et la personne qui la reçoit n’installe aucune application.
1. Vous réglez la carte une fois
Dans le tableau de bord, ouvrez « Carte cadeau » : choisissez les montants que vous proposez, la durée de vie des cartes, 6, 12 ou 24 mois, et, si vous le souhaitez, un mot qui figurera sur chacune.
2. Le client paie à votre caisse
Espèces ou carte bancaire, comme pour toute vente : l’argent ne passe pas par Passcard.
3. Vous émettez la carte au nom de la personne qui la reçoit
Montant, prénom, téléphone et e-mail : elle reçoit un e-mail au nom de votre commerce, avec le bouton qui range la carte dans son téléphone. Pour la remettre en main propre, vous téléchargez aussi un bon imprimable avec son QR code.
4. Chaque passage baisse le solde
Au comptoir, vous scannez son QR code et entrez la somme dépensée ; le reste s’affiche sur la carte, et un débit supérieur au solde est refusé.
Les questions que posent les commerçants
Puis-je faire un bon cadeau moi-même, sans passer par un imprimeur ?
Oui. Nous ne connaissons aucun texte qui impose un imprimeur ou un prestataire : un bon préparé sur votre ordinateur, écrit à la main ou envoyé dans le téléphone remplit son rôle s’il donne à l’acheteur les informations prévues par l’article L111-1 du code de la consommation, dont vos coordonnées et le médiateur de la consommation à qui s’adresser. Le plus utile reste le numéro qui le relie à votre registre.
Quelle durée de validité donner à un bon cadeau ?
Nous n’avons trouvé aucune durée minimale dans les textes : c’est vous qui la fixez. Écrivez-la sur le bon, annoncez-la avant le paiement, et évitez une durée si courte qu’elle créerait un déséquilibre significatif au détriment du client, ce que l’article L212-1 du code de la consommation qualifie de clause abusive.
Un bon cadeau acheté en ligne peut-il être annulé par l’acheteur ?
En principe oui, pendant quatorze jours, comme tout achat à distance (article L221-18 du code de la consommation), et ce délai s’allonge de douze mois si l’acheteur n’a pas été informé de ce droit. Service Public précise que la vente de bons pour des prestations de bien-être valables un an ne fait pas partie des exceptions. Depuis le 19 juin 2026, un contrat conclu au moyen d’une interface en ligne doit offrir au client une fonction pour se rétracter. Acheté à votre comptoir, le bon n’ouvre pas ce droit.
Le ticket de vente d’un bon cadeau doit-il faire apparaître la TVA ?
Cela dépend du bon. Pour un bon à usages multiples, le BOFiP indique que les documents remis à sa vente ne doivent porter aucune TVA facturée : elle figurera sur le ticket de ce que le client achètera avec. Pour un bon à usage unique, la TVA est due dès la vente. Le guide TVA et comptabilité détaille les deux cas.
La carte cadeau se crée depuis votre tableau de bord Passcard, à côté de votre carte de fidélité. Ce qu’elle comprend est détaillé sur la page des offres.